2026年4月15日，京东正式宣布入局机器人后端服务赛道，重磅推出“机器人救护车”专项维保服务，全面切入人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人等主流品类的售后维修保养市场，正式规模化布局机器人全场景上门维保服务领域 。

据悉，京东“机器人救护车”可提供基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景维保服务，专属服务车辆配备防震担架、专用转运轮椅、防护雨衣及全品类机器人检测维修工具，可实现上门场景下的标准化、专业化服务交付 。同时，京东同步推出机器人售后服务“120”标准，承诺1分钟快速响应、2小时极速上门、当日完成维修，树立行业服务新标杆。

服务网络布局方面，该服务已率先在北京地区落地，国内多省份同步开通服务能力；海外市场已覆盖英国、德国等欧洲国家，通过本地化上门服务模式，实现故障机器人无需跨国返厂即可维修，大幅降低企业与消费者的售后成本。京东同时公布明确规划，未来三年，其机器人上门维修服务将完成全国超50个核心城市的全覆盖，并持续开拓欧洲、北美、中东、亚太等海外市场，搭建全球化机器人维保服务网络 。

截至目前，京东已与多数头部机器人企业达成深度合作，未来三年将持续拓展合作生态，覆盖行业大部分机器人品牌、租赁公司等全产业链企业，构建行业全面的机器人售后维修服务联盟，填补行业标准化上门维保服务空白，推动机器人后服务市场向规范化、专业化方向发展 。